[[ Free epub ]] Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clientsAuthor Jean Philippe Faivre – Stg2bio.co

Fid liser et valoriser son capital client est devenu l enjeu majeur de toutes les entreprises Mesurer la satisfaction de ses clients est un des objectifs ma triser Le fascicule de documentation FD X Enqu te de satisfaction des clients offre aux int ress s une m thodologie g n rale de mise en oeuvreMais en mati re de services comment choisir la m thode adapt e D finir l chantillon appropri Traiter efficacement les donn es A toutes ces questions, Concevoir et r aliser une enqu te de satisfaction des clients apporte des r ponses claires et directement applicablesR solument op rationnel, cet ouvrage propose l entreprise de r elles solutions pour mesurer la conformit du service r alis et celle du service attendu Il apporte aussi un clairage fondamental permettant de distinguer utilement les notions de qualit et de satisfaction dans le domaine des servicesA la lumi re de son exp rience de consultant, Jean Philippe Faivre, propose aux tablissements priv s ou services publics en situation concurrentielle non seulement des exemples concrets de mise en oeuvre du FD X mais aussi des conseils pratiques prouv s propres viter les cueils les plus courants